Forstå dækningerne for udvidet garanti, før du tegner denOpdateret en måned siden

Her kan du læse om den udvidede garanti.

Den udvidede garanti (grundlæggende dækning)

Hvad er den udvidede garanti?

Den udvidede garanti er en valgfri forsikring, der tilbydes i partnerskab med Evy, og som forlænger beskyttelsen af din Upway-elcykel. Den dækker nedbrud samt slitage på batteriet i yderligere to år, efter det første år, der er dækket af den lovpligtige garanti.

👉 Konkret er din cykel altså beskyttet indtil udgangen af dens tredje år.

Hvornår begynder og slutter garantien?

For bedre at forstå samspillet mellem den lovpligtige garanti og den udvidede garanti er her, hvordan dækningen er fordelt:

• 1. år: din cykel er dækket af den lovpligtige garanti, som er inkluderet automatisk.
• 2. år: du får glæde af dobbeltdækning. Fordelen ved den udvidede garanti? Den er mere fleksibel: du behøver ikke bevise, at fejlen forelå før købet, eller at slitagen på batteriet er unormal.
• 3. år: den lovpligtige garanti gælder ikke længere, men den udvidede garanti fortsætter med at beskytte dig.

Hvad er dækket? Og hvad er ikke dækket?

✅ Er dækket:

• Nedbrud: enhver mekanisk eller elektrisk funktionsfejl af intern oprindelse, hvad enten den er total eller delvis. Eksempler:
  • Skærmen viser fejl eller tænder ikke længere
  • Batteriet oplader ikke længere
  • Stellet har en revne
  • Motoren yder ikke længere elektrisk understøtning
• Præmatur slitage på batteriet: hvis dets ladekapacitet falder til under 80 % af den oprindelige værdi.

❌ Er ikke dækket:

• Normal slitage på visse dele (f.eks. kæde, kassette, bremser, eger osv.)
• Skader forårsaget af et uheld, et stød eller hærværk. Disse situationer hører under Tyveri- og brudforsikringen, ikke den udvidede garanti.
• Nedbrud forårsaget af forkert brug eller forsømmelse.

Bemærk, at den udvidede garanti dækker maksimalt 1 skade pr. police.

Hvad gør jeg i tilfælde af et problem?

Hvis din cykel har et nedbrud, eller batteriet er slidt op:

1. Anmeld skaden via din kundeportal.
2. Vælg en cykelreparatør, der passer dig. Evys team kan anbefale en fagperson i nærheden af dig, hvis nødvendigt.
3. Bed denne reparatør om at udarbejde et detaljeret tilbud på de nødvendige reparationer.
4. Vigtigt: Send dette tilbud til Evy til godkendelse, før reparationerne udføres. Uden denne forudgående godkendelse kan din anmodning om refundering blive afvist.
5. Når tilbuddet er godkendt, refunderer Evy dig alle omkostninger fuldt ud (dele og arbejdsløn).
6. I tilfælde af et udtjent batteri dækkes udskiftning med en ny model også.

Hvis reparation af cyklen eller udskiftning af batteriet viser sig at være umulig (f.eks. hvis reservedele ikke er tilgængelige), bliver du kompenseret svarende til din cykels købsværdi.

ℹ️ Godt at vide: Før du tegner aftalen, anbefaler vi, at du læser de prækontraktuelle dokumenter grundigt, som vises, når du har tilføjet cyklen til din kurv. De beskriver alle garantier, undtagelser og betingelser i detaljer.