Hvordan fungerer den lovpligtige 1-årige garanti?Opdateret 5 dage siden

Skal du til at købe, eller planlægger du at købe din kommende elcykel hos Upway? Vi hjælper dig med at få styr på dine garantier og på den bedste måde at beskytte og vedligeholde din cykel efter dit køb.

Garantien i tilfælde af fejl

Hos Upway bliver alle vores cykler efterset og renoveret af vores professionelle mekanikere efter et præcist sæt kvalitetskrav. Vores mål: at levere dig en elcykel i en stand, der er så tæt på ny som muligt. Din cykel kan uden problemer tilbagelægge adskillige titusinder af kilometer, hvis du vedligeholder den regelmæssigt.

Hvordan fungerer garantien?

Hvis der opstår en elektrisk eller mekanisk fejl i løbet af det første år efter dit køb, dækker vi fuldt ud reparationen eller, hvis det ikke er muligt, udskiftningen af din cykel. Vi hjælper dig 7 dage om ugen med at stille en første diagnose på afstand og henviser dig derefter til en cykelforhandler i nærheden af dig, så der kan udarbejdes et tilbud og udføres reparationer.

Hvilke fejl er dækket af garantien?

Du er dækket, hvis cyklen har en fabrikations- eller renoveringsfejl, eller hvis en fejl er opstået under leveringen. For eksempel: den elektriske understøtning fungerer ikke, skærmen viser en fejlkode, batteriet oplader ikke osv.

Hvilke tilfælde er undtaget fra garantien?

Garantien gælder ikke, hvis fejlen skyldes manglende vedligeholdelse, forkert brug af cyklen eller et uheld. Den dækker heller ikke fejl på sliddele, der opstår som følge af normal brug af cyklen. For eksempel: knækket kæde, punkteret dæk, slidte bremseklodser, forgaffelpakning der mister sin tæthed over tid, forringelse af lejer, eger der løsner sig eller knækker osv.

Hvad sker der efter det første år?

Som et renoveret produkt er Upways cykler omfattet af en 2-årig reklamationsret fra leveringsdatoen. I løbet af det første år skal du ikke bevise, hvornår fejlen er opstået. Efter denne periode kan du stadig gøre reklamationsretten gældende i det andet år efter dit køb, men det er dig, der skal bevise, at den fejl, der har forårsaget nedbruddet, allerede var til stede på købstidspunktet. Vi vælger derfor at fremhæve, at vi altid dækker reparationen af en konstateret fejl i løbet af det første år.