Jeg oplever et mekanisk eller elektrisk problem med...Opdateret 2 dage siden
Hvis der opstår en elektrisk eller mekanisk fejl i løbet af det første år efter dit køb, dækker vi fuldt ud reparationen eller, hvis det ikke er muligt, udskiftningen af din cykel. Vi hjælper dig 7 dage om ugen med at stille en første diagnose på afstand og henviser dig derefter til en cykelforhandler i nærheden af dig, så der kan udarbejdes et tilbud og udføres reparationer.
Bemærk, at vi samarbejder med et bredt netværk af butikker og kæder, både i forbindelse med vores indbytningsprogram for elcykler og garantien. Du kan finde samarbejdspartnere blandt cykelforhandlere i nærheden af dig på 🔶vores dedikerede side.
Hvordan fungerer Upway-garantien?
Så snart du bliver opmærksom på fejlen, [email protected] og oplys følgende:
- Dit ordrenummer
- En detaljeret beskrivelse af problemet og de forhold, hvorunder det opstod
- Billeder og/eller videoer af problemet
På baggrund af disse oplysninger stiller vi en første diagnose på afstand. Løsningen af problemet kan derefter antage flere former:
- Hvis problemet kan løses enkelt på afstand, guider vores team dig gennem den handling, der løser problemet.
- Hvis problemet er for komplekst eller usikkert, hjælper vi dig med at finde en lokal cykelforretning, der kan undersøge og løse problemet. Hvis problemet falder inden for rammerne af Upway-garantien, dækker Upway alle omkostninger forbundet med reparationen. Vi skal dog godkende reparationen på forhånd på baggrund af et tilbud, som kunden fremsender.
Hvilke fejl er dækket af garantien?
Du er dækket, hvis cyklen har en fabrikations- eller renoveringsfejl, eller hvis en fejl er opstået under leveringen. For eksempel: den elektriske understøtning fungerer ikke, skærmen viser en fejlkode, batteriet oplader ikke osv.
Hvilke tilfælde er undtaget fra garantien?
Garantien gælder ikke, hvis fejlen skyldes manglende vedligeholdelse, forkert brug af cyklen eller et uheld. Den dækker heller ikke fejl på sliddele, der opstår som følge af normal brug af cyklen. For eksempel: knækket kæde, punkteret dæk, slidte bremseklodser, forgaffelpakning der mister sin tæthed over tid, forringelse af lejer, eger der løsner sig eller knækker osv.
Hvis du ikke kan afgøre, om dit problem er dækket af Upway-garantien, er du velkommen til at skrive til os!