Kundeservice
Brug for hjælp efter levering af din ordre? Annullering, returnering, beskadiget cykel eller defekt: Vores kundeservice står klar til at hjælpe dig.
Hvor er min ordre?
Du har ikke modtaget en ordrebekræftelse. Husk at tjekke din mappe med uønsket post for at se, om ordrebekræftelsesmailen er havnet der. Hvis den ikke er der, er det muligt, at der har været et problem med din betaling, eller at du har indtastet en f
Jeg ønsker at annullere min ordre
Hvis du har købt en cykel, og den endnu ikke er afsendt, kan vi sagtens gennemføre annulleringen af din ordre. Du skal blot kontakte os på [email protected]. Vi annullerer din ordre og gennemfører en fuld refundering af den. Hvis cyklen allerede er
Min cykel er blevet beskadiget under leveringen
Hvis kassen ankommer beskadiget, beder vi dig om at gøre indsigelse ved at notere de konstaterede skader på chaufførens leveringskvittering. Det er som regel bedst at acceptere leveringen med forbehold frem for at afvise den, da vi kan hjælpe dig med
Jeg oplever et mekanisk eller elektrisk problem med...
Hvis der opstår en elektrisk eller mekanisk fejl i løbet af det første år efter dit køb, dækker vi fuldt ud reparationen eller, hvis det ikke er muligt, udskiftningen af din cykel. Vi hjælper dig 7 dage om ugen med at stille en første diagnose på afs
Jeg ønsker at returnere min cykel
Du har mulighed for at returnere cyklen til os — uanset årsag — inden for 14 dage fra den dato, du modtog cyklen. Cyklen skal være i samme stand, som da vi leverede den til dig, og du må kun have kørt en rimelig distance på under 50 km. Cyklen skal i
Jeg har mistet mine batterinøgler
Det sker! Her er nogle metoder til at løse problemet. Du havde en ekstra nøgle. Brugte cykler har ikke altid en ekstra nøgle med. Hvis du havde en, og du har opbevaret den et sikkert sted, kan du bede din skomager-nøglesmed om at lave endnu et eksemp
Upway & EVY Forebyggende Vedligeholdelsesservice
Vedligeholdelse af en elcykel minder meget om vedligeholdelse af en almindelig cykel, men på grund af de komplekse elektriske komponenter som batteri, motor og skærm er regelmæssig vedligeholdelse afgørende for at maksimere dens levetid og sikkerhed.